A proposta da Premiss é terceirizar integralmente o processo de assistência técnica a partir da comunicação pelo cliente. O ponto principal deste serviço é a análise de procedência da reclamação, sempre baseada nos prazos de garantia estabelecidos na norma de desempenho e manual do proprietário. Uma vez procedente, uma equipe técnica é enviada para o devido reparo seguindo programação. Indicadores de serviços e de satisfação são gerados e disponibilizados às construtoras para ações de melhoria contínua. As análises de procedência e as evidências objetivas são registradas e mantidas em arquivo prontamente recuperável para o departamento jurídico.